Questions Fréquentes

📍 Intervenez-vous uniquement à Lille ?

Nous intervenons principalement dans la métropole lilloise et ses environs : Lille, Roubaix, Tourcoing, Villeneuve-d'Ascq, Marcq-en-Barœul, Lambersart, ainsi qu'à Arras et sa région. Notre positionnement stratégique entre Lille et Arras nous permet de couvrir efficacement une large zone du Nord-Pas-de-Calais. Nous intervenons aussi à Douai et Lens.

Pour les missions importantes, les contrats de maintenance régulière ou les projets d'envergure, nous pouvons étendre notre zone d'intervention à l'ensemble du département du Nord et du Pas-de-Calais. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si votre localisation est couverte, nous étudions chaque demande avec attention.

⏱️ Quels sont vos délais d'intervention ?

Nos délais d'intervention varient selon la nature et l'urgence de votre besoin :

• • Urgences critiques (panne totale de système, données inaccessibles, serveur down) : intervention sous 4h à 24h selon votre contrat de support
• • Dépannages standard : intervention sous 24h à 48h
• • Maintenances préventives : planifiées ensemble à la date qui vous convient
• • Installations et déploiements : sur rendez-vous, y compris en soirée ou week-end si nécessaire

Pour les clients sous contrat de maintenance, nous garantissons une hotline prioritaire et des délais d'intervention réduits. Nos interventions hors heures ouvrables permettent de ne pas perturber votre activité professionnelle.

💰 Comment sont calculés vos tarifs ?

Nous pratiquons une tarification transparente et adaptée à chaque type d'intervention :

Aucun frais caché : tous nos devis sont détaillés ligne par ligne, incluant main d'œuvre, déplacement et pièces si nécessaire.

🛡️ Mes données sont-elles en sécurité avec vous ?

La sécurité et la confidentialité de vos données sont au cœur de nos préoccupations. Nous mettons en place plusieurs mesures de protection :

• • Secret professionnel : Nous sommes soumis au secret professionnel absolu
• • Accords de confidentialité (NDA) : Signature systématique d'accords de confidentialité sur demande, notamment pour les entreprises
• • Chiffrement des données : Manipulation uniquement sur supports chiffrés et sécurisés
• • Non-conservation : Aucune donnée n'est conservée après la mission. Effacement sécurisé de tous nos supports de travail
• • Conformité RGPD : Respect scrupuleux du Règlement Général sur la Protection des Données
• • Certifications disponibles : Documentation et certifications fournies sur demande

Nous intervenons dans des secteurs sensibles (médical, juridique, financier) et comprenons parfaitement les enjeux de confidentialité. Découvrez nos solutions complètes de sécurité informatique et de sauvegarde de données.

🔧 Proposez-vous de la maintenance préventive ?

Oui, c'est même notre spécialité et notre recommandation principale ! La maintenance préventive permet d'éviter jusqu'à 80% des pannes et réduit considérablement vos coûts informatiques à long terme.

Fréquence adaptable : mensuelle, trimestrielle ou semestrielle selon vos besoins et votre budget. Idéal pour les entreprises souhaitant garantir la continuité de leur activité. En savoir plus sur notre service de maintenance.

💾 Peut-on vraiment récupérer toutes les données perdues ?

Dans la majorité des cas (80 à 90%), oui ! Tout dépend de l'état du support et de la nature de la panne. Grâce à nos outils professionnels de pointe et notre laboratoire spécialisé, nous avons un excellent taux de réussite. Consultez notre service de récupération de données pour plus d'informations.

Diagnostic gratuit : Nous analysons votre support et évaluons vos chances de récupération avant toute intervention. Vous ne payez que si la récupération réussit.

🎓 Formez-vous les utilisateurs ?

Oui ! Nous proposons des formations sur mesure adaptées au niveau et aux besoins spécifiques de vos équipes. La formation est essentielle pour une utilisation optimale de vos outils informatiques et pour éviter les erreurs coûteuses.

Nous adaptons le contenu, le rythme et le vocabulaire au niveau de vos collaborateurs, du débutant à l'utilisateur avancé.

⚙️ Quelles marques de matériel supportez-vous ?

Notre expertise multi-constructeurs nous permet d'intervenir sur toutes les marques du marché. Nous ne sommes liés à aucun fabricant, ce qui garantit notre indépendance et notre objectivité.

Matériel récent ou ancien, professionnel ou grand public : nous savons tout réparer. Notre stock de pièces détachées nous permet d'intervenir rapidement.